Charte qualité relation client du cabinet FIDU-JURIS à Poissy

Le cabinet FIDU-JURIS a opté pour une démarche qualité dans sa relation avec vous, ses clients, afin que vos attentes et vos disponibilités puissent se concilier au mieux avec le rythme de notre cabinet d’avocats.
Afin que nos relations soient pour vous les plus efficaces et les plus satisfaisantes, notre cabinet FIDU-JURIS a mis en œuvre les modalités de fonctionnement suivantes :

Une information sur les délais de la procédure envisagée et sur la tarification du cabinet

Dès les premiers rendez-vous, le cabinet FIDU-JURIS vous informe des procédures envisageables, et du délai à prévoir pour obtenir une décision de justice ainsi que des chances de voir exécuter la décision.

Le cabinet FIDU-JURIS vous informe, en début de procédure, du mode de calcul des honoraires, et de la tarification du cabinet, en application de la Loi Macron du 8 août 2015.

Un standard téléphonique, tenu par notre secrétariat dans nos locaux,à votre disposition

• Tous les jours de la semaine de 10:00 à 12:30 puis de 14:00 à 19:00
• Sauf le mercredi, de 10:00 à 12:30 puis de 14:00 à 16:00

Nos activités d’avocats nous conduisent à être fréquemment à l’extérieur, pour les audiences, les réunions d’expertise ou les rendez-vous extérieurs.En règle générale nous sommesainsi plus facilement joignables après 16:00.

En cas d’absence, l’appel est inscrit par notre secrétariat sur un cahier d’appels et nous vous rappellerons, soit le jour même, soit au plus tard dans les quelques jours qui suivent selon notre disponibilité. Ce mode de fonctionnement vous garantit un rappel, et vous évite ainsi de devoir rappeler. Il vous est aussi possiblede prendre un rendez-vous téléphonique, sur un créneau que vous pourrez choisir avec notre secrétariat.

L’usage des mails pour faciliter nos échanges d’écrits

Le cabinet FIDUJURIS vous adresse les courriers par mail,plutôt que la voie postale.

Il vous invite à lui transmettre vos pièces de peu de feuillets de la même manière.

Le mail n’est utilisé par notre cabinet que comme un moyen de transmettre rapidement une information ou un document. Il est traité comme le serait un courrier, et son temps de traitement varie donc en fonction de son urgence objective, appréciée par l’avocat.

La simplicité du mail ne doit pas vous faire oublier, qu’il s’agit d’un moyen d’échange dans un cadre professionnel avec votre avocat ; l’échange directen rendez-vous au cabinet, ou en rendez vous téléphonique, est le seul moyen, d’avoir un dialogue efficace avec votre avocat.

Des rendez-vous avec une organisation qui vous garantissent d’être reçus sans attente

Tous nos clients ne sont reçus que sur rendez-vous préalablement fixés ; nous ne recevons pas à l’improviste, ceci afin de garantir de recevoir tous nos clients sans attente.

Assurez-vous de vous munir lors du rendez-vous d’une copie de vos pièces, de vos documents et convocations, que vous souhaitez nous soumettre pour contribuer à la rapidité de traitement de votre dossier.

Une remise de documents adaptée pour garantir les échanges

• pour l’envoi de documents de petite taille, et en nombre inférieur à cinq pièces, il est possible de les adresser par un mail,
• pour un envoi de documents volumineux, ou en nombre supérieur à cinq pièces, il est demandé d’adresser vos documents sur un support papier (par courrier ou remise à l’accueil), pour en garantir leur bonne réception.

Dans les deux cas, prenez bien soin de mentionner dans l’objet de votre mail ou votre courrier les références de votre dossier.

Le cabinet FIDU-JURIS met tout en œuvre pour assurer la qualité de sa relation avec ses clients, et organiser pour vous et avec vous ainsi les échanges et les rendez-vous, pour notre meilleure efficacité et votre satisfaction.